Politique d’expédition
Chez Saphyr Atelier, nous apportons un soin particulier à la confection et à l'envoi de vos faire-part. Chaque commande est traitée avec attention pour garantir une qualité irréprochable pour vos événements.
1. Délais de Traitement et de Fabrication
Comme nos produits sont personnalisés, le délai total avant réception comprend le temps de création et le temps d'acheminement :
- Conception et Validation : Après réception de votre commande, une maquette numérique vous est envoyée pour validation.
- Impression et Façonnage : Une fois le "Bon à Tirer" (BAT) validé par vos soins, le délai de fabrication est généralement de 6 jours ouvrés (selon la complexité du modèle et les finitions choisies).
Note : Les commandes ne sont pas traitées ou expédiées les week-ends et jours fériés.
2. Tarifs et Délais de Livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de l'étape de paiement en fonction du poids de votre commande et de la destination. Nous livrons en France et en Europe via l'Union Européenne (OSS).
| Zone de livraison | Mode d'envoi | Délai estimé (après expédition) |
|---|---|---|
| France Métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | 4 à 6 jours ouvrés |
| Union Européenne | Standard International | 5 à 12 jours ouvrés |
3. Suivi de Commande
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de vos faire-part en temps réel via le site du transporteur.
4. Problèmes de Livraison
Saphyr Atelier ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par les transporteurs ou les services douaniers. Cependant, votre satisfaction est notre priorité :
- Si votre colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de votre voisinage avant de nous contacter.
- En cas de colis reçu endommagé, merci de prendre des photos de l'emballage (avant ouverture) et des produits, puis de nous les transmettre sous 48h à info@saphyratelier.com.
5. Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas d'erreur dans l'adresse fournie entraînant un retour à l'envoyeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.